5 лучших автоматизированных программ чата для улучшения делового общения

Чаще всего представители службы поддержки клиентов оказываются перегружены огромным количеством запросов / запросов / жалоб, которые им приходится обрабатывать в день. Это часто приводит к запоздалым ответам или, порой, к прямой халатности некоторых запросов, что очень плохо для бизнеса.

Чтобы обуздать эту угрозу, лучше всего использовать программное обеспечение для автоматического чата. В этом руководстве мы собрали некоторые из лучших на рынке программ для автоматического чата.

Удобство взаимодействия с клиентами является одним из ключевых элементов роста любого бизнеса. И каждый клиент хочет получить неограниченный доступ к ценной информации о продукте или услуге, прежде чем тратить свои с трудом заработанные деньги на покупку таких продуктов / услуг.

Автоматическое программное обеспечение для чата является идеальным решением для использования в 2019 году. Оно гарантирует, что на все запросы и жалобы будут даны своевременные ответы. Это, на долгий срок, повышает уровень удовлетворенности клиентов в вашем бизнесе.

Читайте дальше, так как мы предлагаем вам короткие обзоры пяти лучших программ для автоматического чата на рынке.

5 автоматизированных программ чата, чтобы удовлетворить ваших клиентов

1

Chat4Support

Chat4Support, возможно, является одним из ведущих com-решений в мире обслуживания клиентов. Программное обеспечение предлагает широкий спектр услуг для своих пользователей, среди которых можно выделить мгновенную помощь / чат в реальном времени и мониторинг трафика.

Chat4support оснащен новейшей технологией AI, которая использует набор предустановленных команд для предоставления точных, безошибочных ответов клиентам. Таким образом, каждая часть информации, необходимая вашим клиентам / клиентам, предоставляется им в течение нескольких секунд.

Кроме того, это программное обеспечение для автоматического чата содержит уникальную функцию, которая инициирует чаты со всеми, кто посещает ваш сайт. Он также направляет таких посетителей к представителю службы поддержки клиентов (по требованию / запросу). Это гарантирует, что потенциальным клиентам предоставляется доступ к обновленной информации об услугах вашей компании.

Следовательно, Chat4Support улучшает плавное преобразование потенциальных клиентов (посетителей сайта) в добросовестных клиентов.

Другие услуги / продукты, предлагаемые Chat4Support, включают в себя: анализ поисковых систем, использование ключевых слов, захват экрана, поддержку нескольких языков, настраиваемую кнопку, круглосуточную поддержку, онлайн-поддержку клиентов, передачу чата и многое другое.

Программное обеспечение совместимо с множеством компьютерных операционных систем Windows, начиная от Windows NT 4.0 до Windows 7 и выше. Хотя установка (загрузка и установка) программного обеспечения на этих устройствах может быть немного сложнее, на их веб-сайте есть простое для понимания руководство с практическими рекомендациями, которое поможет вам в этом.

Chat4Support предлагает своим пользователям четыре основных тарифных плана; одна бесплатная версия и три платных издания. Бесплатная версия предлагается бесплатно, только с базовыми функциями чата в течение 2 месяцев.

Другие издания включают в себя:

• Lite : $ 6, 00 за оператора в месяц
• Стандартная версия : $ 19 за оператора в месяц
• Профессиональная версия : $ 33 за оператора в месяц

Примечание . В версиях Lite, Standard и Professional предоставляется 5-дневная бесплатная пробная версия.

Скачать Chat4Support

2

Botxo

BotXO - еще одно программное обеспечение для автоматического чата с самым высоким рейтингом, которое использует чат-ботов для мгновенного ответа на запросы клиентов и запросы, связанные с продажами. Он генерирует быстрые ответы на распространенные вопросы и гарантирует, что доступ к каждой ключевой части информации находится всего в нескольких ударах (клавиш).

Короче говоря, Chat4Support гарантирует, что вы никогда не заставите клиента ждать или, что еще хуже, упустите возможность продажи.

Chat4Support гибко разработан для полной интеграции с соответствующими офисными решениями, такими как Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay и другими.

Эти интеграции предоставляют вам унифицированную платформу для обслуживания всех потребностей ваших клиентов, начиная от запросов продуктов до продажи / покупки и оплаты.

Ключевые функции BotXO включают: чат-роботы на базе AI, совместимость с GDPR, безопасность данных, гибридная модель (человек-бот), подключение к веб-формам, отслеживание, уведомления (в режиме реального времени), простые API и веб-зацепки, многоязычные алгоритмы NLP (поддержка нескольких языков). ), Многопользовательские аккаунты, всесторонняя аналитика, круглосуточная поддержка клиентов, чат в чате (с Арни) и многое другое.

Из перечисленных выше особенностей выделяется «гибридная модель». Эта функция использует специальные алгоритмы для отслеживания хода разговора и передает такой разговор агенту по обслуживанию клиентов, где и когда это необходимо. Благодаря этому представители службы поддержки клиентов могут оптимизировать свое время, отвечая только на важные, деликатные вопросы и запросы.

Программное обеспечение автоматизированного чата BotXO предлагает своим пользователям три основных плана подписки. К ним относятся «Подписка на программное обеспечение» (500 евро в месяц) и «Корпоративное решение» (индивидуальные цены).

Кроме того, предлагаются специальные профессиональные услуги, начиная от «специальной адаптации» (по 2000 евро в месяц) до «управляемых услуг» (по 1000 евро в месяц).

Скачать BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick - это известное программное обеспечение для чата и службы поддержки, созданное для того, чтобы помочь компаниям улучшить взаимодействие со своими клиентами. Наиболее важным компонентом этого программного обеспечения является встроенный виртуальный агент, который сам по себе может выступать в качестве программного обеспечения для автоматического чата.

Кроме того, виртуальный агент HelpOnClick позволяет вам предоставлять мгновенные и достоверные ответы на запросы (или запросы) на вашем веб-сайте (ах). Кроме того, он инициирует чаты с каждым посетителем на вашем сайте.

По сути, виртуальный агент добавляет функциональность «автоматизации» в функцию чата на вашем веб-сайте. Это стало возможным благодаря встроенным программным чат-ботам, которые используют набор алгоритмов для генерации ответов на основные (общие) вопросы.

Кроме того, программное обеспечение для автоматического чата довольно простое в использовании, требует только загрузки и установки, а также копирования и вставки HTML-кода чат-бота на ваш сайт. Для этого не требуется навыков кодирования, и все можно легко настроить на любом устройстве, будь то настольный компьютер (Windows, Mac и Linux), смартфон или планшет (iOS и Android).

Помимо чат-ботов виртуального агента, другие основные функции HelpOnClick включают в себя: архивы (история чата), кросс-платформенную совместимость, отчеты, мониторинг веб-трафика, безопасные соединения SSL и многое другое.

Кроме того, дизайн HelpOnClick облегчает его интеграцию с множеством социальных сетей, CRM и сервисами электронной коммерции, такими как Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk и другими.

Наконец, услуги HelpOnClick предлагаются по относительно доступным ценам, с первоначальным предложением бесплатной 30-дневной пробной версии для (новых подписчиков). Существует два основных тарифных плана: Starter (7, 2 доллара в месяц) и Advanced (11, 4 доллара в месяц).

Примечание. Только «Расширенный» план поддерживает автоматические живые чаты (виртуальный агент).

Скачать HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue является одним из самых известных программ для автоматического чата на рынке. Он предназначен для предоставления достоверных и быстрых ответов на запросы / запросы клиентов по вашим продуктам, сотрудникам и / или партнерам.

В своем нынешнем виде ResponseQue способен предоставлять автоматические ответы (через чаты) примерно на 80% всех запросов на своем веб-сайте.

По сути, ResponseQue создан для автоматизации живого чата на ваших веб-сайтах, тем самым обеспечивая ваших клиентов лучшей поддержкой клиентов и предоставлением услуг. Это неизменно приводит к повышению удовлетворенности клиентов, что очень важно для роста бизнеса.

Некоторые из основных функций ResponseQue включают в себя: простую интеграцию, автоматическую маршрутизацию сообщений, автоответчик (и), быстрые ссылки, пользовательский брендинг, углубленную аналитику и отчеты, уведомления (электронная почта), настраиваемые формы ввода и многое другое.

ResponseQue предлагает своим пользователям три тарифных плана. Они включают:

• Базовый: $ 97 в месяц
• Плюс: $ 147 в месяц
• Pro: $ 167 в месяц

Скачать ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat - это автоматизированное программное обеспечение для чата, которое использует чат-ботов для привлечения посетителей сайта и / или клиентов в интерактивные чаты с целью предоставления достоверных ответов на все их запросы, жалобы или запросы.

Функция интеграции программного обеспечения Zapier позволяет интегрировать его с различными офисными инструментами (электронная коммерция, CRM, мгновенные сообщения), такими как Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero и другими.

Кроме того, Collect.chat относительно прост в установке (и использовании), поскольку он предоставляет различные варианты настройки чат-ботов на вашем сайте. Обычный процесс настройки включает в себя копирование и вставку HTML-кодов чат-ботов на исходную страницу вашего сайта. Другие варианты включают плагин WordPress и сообщения / ссылки в блоге.

В свете вышесказанного вы можете настроить чат-ботов на своем веб-сайте, встраивая HTML-коды или обмениваясь чат-ботами напрямую через электронную почту или социальные сети (Facebook, Twitter и другие).

Некоторые из ключевых функций Collect.chat включают в себя: чат-боты, визуальные панели мониторинга, шаблоны, поддержку нескольких языков, круглосуточную поддержку клиентов, уведомления по электронной почте, конструктор перетаскивания, брендинг, логический переход и многое другое.

Collect.chat - это ведущий выбор около 10 000 владельцев сайтов / блогов по всему миру. Чтобы присоединиться к этому набору подписчиков, вы можете подписаться на один из четырех доступных тарифных планов программного обеспечения.

В планы входит:

• Бесплатно : бесплатно
• Lite : $ 19, 00 в месяц
• Стандартный : 39 долларов в месяц
• Плюс : $ 69 в месяц

Существует также «Безлимитный план», который специально разработан для крупных корпоративных предприятий. Этот план доступен по расценкам, и вы можете приобрести его, отправив электронное письмо в отдел продаж Collect.chat.

Скачать Collect.chat

Заключение

Выше перечислены 5 лучших программ для автоматического чата, которые были оценены на основе таких ключевых факторов, как доступность, интеграция, простота использования и долговечность встроенных функций.

Не стесняйтесь оставлять свои комментарии в поле для комментариев ниже.

СВЯЗАННЫЕ РУКОВОДСТВА, КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРИТЬ:

• 5 лучших программ для вебинаров для подключения к вашим клиентам
• 6 лучших почтовых маркетинговых программ для создания потрясающих кампаний
• Создавайте профессиональные макеты продуктов на ПК с этим программным обеспечением